Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Korvanelix — Плавне перемикання. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого комплексу вправ для очей та супутніх сервісів.

Дана Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг в електронному вигляді.

Ми цінуємо довіру користувачів з міста Полтава та всієї України, тому робимо процедуру повернення максимально прозорою, щоб ваш досвід взаємодії з системою Korvanelix залишався позитивним навіть у спірних ситуаціях.

2. Повернення за цифрові продукти (вправи)

Оскільки основним продуктом Korvanelix є цифровий контент (відео-інструкції, методики вправ для очей, цифрові гайди), існують певні специфічні умови:

• До активації доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ви оплатили доступ, але ще не отримали посилання на завантаження або логін/пароль до закритої зони сайту.
• Після отримання доступу: Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги розпочалося за його згодою. Отримання доступу до цифрового кабінету вважається початком надання послуги.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете відкрити файли або отримати доступ до вправ через технічну помилку з нашого боку, яку ми не можемо усунути протягом 72 годин, ви маєте право на повне повернення.

3. Умови для фізичних товарів

У разі, якщо на сайті Korvanelix пропонуються фізичні аксесуари для занять (наприклад, спеціальні картки або окуляри-тренажери), діють стандартні норми:

1. Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів.
2. Товар не повинен мати слідів використання (подряпин, потертостей).
3. Повинна бути збережена оригінальна упаковка та всі комплектуючі.
4. Наявність чека або електронної квитанції про оплату є обов'язковою.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Складіть запит у довільній формі, вказавши номер замовлення та причину.
2. Надішліть цей запит на нашу офіційну пошту: [email protected].
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.
4. Очікуйте на підтвердження отримання заявки. Ми зв’яжемося з вами протягом 24 годин.

Зверніть увагу, що при поверненні коштів за цифровий контент, доступ до нього буде автоматично анульовано негайно після погодження повернення.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Користувач передумав купувати продукт після того, як цифровий контент був завантажений або переглянутий.
• Виявлено факт передачі доступу третім особам (порушення авторських прав).
• Запит подано пізніше встановлених законодавством термінів (14 днів).
• Користувач не ознайомився з технічними вимогами до пристрою перед купівлею (наприклад, застарілий браузер, що не відтворює відео).

6. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і намагаємося працювати оперативно:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: ви отримаєте офіційну відповідь на email.
• Здійснення переказу: кошти відправляються протягом 7 банківських днів після позитивного рішення.

Фактичне зарахування коштів на вашу картку залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 5 робочих днів).

7. Політика щодо чарджбеків (Chargebacks)

Ми закликаємо вирішувати всі питання через нашу службу підтримки. Пряме звернення до банку для оскарження платежу (чарджбек) без попереднього контакту з нами розцінюється як потенційне шахрайство.

У разі необґрунтованого чарджбеку Korvanelix залишає за собою право надати банку всі докази надання послуги та заблокувати обліковий запис користувача назавжди.

8. Особливості для регіону Полтава

Для мешканців м. Полтава можлива консультація щодо процедури повернення у телефонному режимі за номером: +380 99 648 21 70.

Всі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у відповідних судах згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

9. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики повернення, будь ласка, скористайтеся наведеними нижче контактами: